Политика конфиденциальности

Настоящая Политика описывает, как сервис Salom.chat («Сервис», «мы») получает, использует, хранит и защищает информацию при использовании сайта, панели управления, чат-виджета и подключённых каналов связи.

1. Какие данные мы обрабатываем

• данные учётной записи: имя, фамилия, email, телефон и пароль в виде защищённого хеша;
• данные посетителей чата: имя, контактные сведения, IP-адрес, браузер, устройство, язык, примерное местоположение и адрес посещённой страницы;
• сообщения, файлы, история диалогов и служебные сведения об обращениях;
• данные подключённых интеграций, включая идентификаторы Facebook-страниц и Instagram-аккаунтов, имена профилей и технические токены доступа;
• платёжные и тарифные сведения. Полные данные банковских карт обрабатываются платёжным провайдером и не хранятся Salom.chat.

2. Данные Meta, Facebook и Instagram

После добровольного подключения Meta-аккаунта Сервис может получать список доступных Facebook-страниц, связанный Instagram Business-аккаунт, идентификаторы страниц и профилей, сообщения, вложения, комментарии и токены, необходимые для обмена сообщениями. Мы используем эти данные только для отображения и обработки обращений в Salom.chat, отправки ответов от имени подключённого бизнеса и работы выбранных автоматизаций.

Salom.chat не продаёт данные, полученные через продукты Meta. Пользователь может отключить интеграцию в настройках Сервиса или запросить удаление данных.

3. Для чего используются данные

• создание и защита учётной записи;
• доставка сообщений между клиентом и оператором;
• работа чат-бота, автоматизаций, уведомлений и аналитики;
• поддержка, диагностика ошибок и предотвращение злоупотреблений;
• исполнение договорных и предусмотренных законом обязательств.

4. Искусственный интеллект

Если владелец аккаунта активирует AI-функции, отдельные сообщения и предоставленные обучающие материалы могут передаваться выбранному поставщику AI для формирования ответа, перевода, распознавания речи или обучения базы знаний. Не передавайте через чат секреты и специальные категории персональных данных, если это не требуется.

5. Передача третьим лицам

Данные могут обрабатываться поставщиками инфраструктуры, почтовых уведомлений, платежей, аналитики, искусственного интеллекта и подключённых каналов (например, Meta). Передаётся только объём, необходимый для оказания соответствующей функции. Мы также можем раскрыть данные по законному требованию уполномоченного органа.

6. Хранение и безопасность

Данные хранятся столько, сколько существует аккаунт или необходимо для предоставления Сервиса, разрешения споров и соблюдения закона. Мы применяем разграничение доступа, шифрование соединения и технические меры защиты. Ни один способ хранения не гарантирует абсолютной безопасности.

7. Ваши права

Вы можете запросить доступ, исправление, экспорт или удаление своих данных, отозвать разрешения интеграций и закрыть аккаунт. Инструкция размещена на странице удаления данных.

8. Cookies и локальное хранилище

Сервис использует cookies и локальное хранилище для авторизации, сохранения настроек, безопасности и работы чата. Блокировка этих технологий может нарушить работу отдельных функций.

9. Дети

Сервис не предназначен для самостоятельного использования лицами младше 16 лет. Если вы считаете, что ребёнок передал нам данные без необходимого согласия, свяжитесь с нами.

10. Изменения

Мы можем обновлять Политику. Новая версия вступает в силу после публикации на этой странице с указанием даты обновления.